常见问题
服务配套相关
其实并没有所谓“适合”开始学游泳的年龄，因为整体的准备情况需要根据孩子的个人发展和舒适程度而有所不同。在 Optimum Train 游泳学校，我们为 3-5 岁的儿童提供幼儿水上生存课程，也为 6 岁及以上的儿童提供游泳基础课程。这两种课程都会根据孩子的年龄和能力量身定制以强调水上安全和技能的发展。
目前，我们不提供针对 3 岁以下儿童的课程。这个年龄段的儿童仍处于发展的早期阶段，他们可能需要更多时间准备才能参加我们的课程。
虽然这两个课程都致力于帮助学员适应水中环境并培养基本的水上生存技能，但他们的侧重点有所不同。游泳基础课程专注于教导游泳技巧、呼吸控制和不同的泳姿，旨在用于休闲或竞技目的。相反，幼儿水上生存课程是为 3-5 岁的孩子设计的，主要鼓励幼儿们对水的信心和熟悉程度，而不是强调培训具体的泳姿，但这也为他们未来的游泳技能发展奠定了基础。
是的，我们为那些对我们的课程感兴趣的顾客提供 30 分钟的免费体验课。我们的体验课将帮助学员在报名我们的课程之前与教练建立融洽的关系。这是一种双向评估，以让教练和学员彼此都做好心理准备并有助于打造一个积极正面的教学体验。
我们在学校假期期间有提供速成课程，可以在更短的时间内进行更集中的训练。请关注我们的社交媒体主页以了解我们的最新消息。在学校假期以外的时间里，我们提供最多每周两次的课程安排，以促进学生的技能提升和加快他们的进度。
是的，您可以要求私人课程，我们会尽力满足您的要求。但请注意，私人课程需根据需求、教练时间表和可用时间段而定。
我们的游泳基础课程为一个 6-8 人的小组教学，持续 55 分钟。 幼儿水上安全课程则提供 3-4 人的小组教学，持续 30 分钟。竞技训练和水上救生训练为每节一小时的训练课程并最多可容纳 40 名学生。
一般上，针对幼儿的课程（包括游泳课程）通常会较短，以适应他们有限的注意力、较低的认知和情绪控制能力。较短的持续时间有助于维持他们的参与度和兴趣，从而增强他们的学习和发展。另外我们也考量到幼儿与监护人可能面临的状况，意识到延长时间可能会带来挑战。无论如何，我们的幼儿班的小组教学规模可以让学员获取更多来自教练的关注，以此确保安全有效的学习环境。
一般上我们的教练可能不具备所需要的专业知识来支持在团体环境中应对和管理有特殊需要或障碍的学员，但作为替代方案我们会鼓励您考虑报名我们的私人课程。私人课程可以提供更多个性化的关注，并且可以根据特定需求进行定制教学。请联系我们讨论您的要求，我们将尽力满足您的需求并提供安全有效的学习体验。
是的，患有哮喘或其他健康问题的儿童依然可以参加游泳课程。游泳是一项有益全身心的运动，可以改善心血管健康并强化呼吸肌。然而，在您让您的孩子参加我们的课程之前，请务必咨询医生，以确保他们的健康状况。除此之外，我们的教练也可以根据您孩子的需求对课程进行调整或修改，并在上课期间提供必要的帮助。
很抱歉，出于安全和教学质量的考量，我们目前不提供上门教学服务。我们无法保证每个客户所在地的教学环境的安全，也无法保证最佳的学习条件。我们的游泳学校为有效的教学提供安全、受控且设备齐全的环境。
课程费用相关
请参考我们的 定价表 了解有关我们课程费用的详细信息。
不会，无论学员什么年龄或水平，我们对所有服务均实行统一费率。这种方法确保每个人都能享有并负担得起我们的服务。
我们的计费方式取决于客户选择的课程配套。订阅制配套将按4堂/8堂/16堂的次数来收费。相比之下，我们的按次付费配套将按照参加的课程次数收费。我们不提供游泳基础课程和幼儿水上安全课程的月费制配套。
虽然人们通常认为一个月是 4 周，但这并不总是准确的。一个月可以有 28 天、30 天或 31 天，这意味着您的付款日期可能不会发生在每个月的同一天。这意味着，如果有第 5 节课定于在当月 29 日至 31 日之间，您可能需要在一个月内进行第二次付款。
是的，我们有提供转介绍折扣。如果您招收多名学生或推荐其他人报名我们的课程，您和该名新学生都将获得一次性 RM30 的游泳学费折扣。
预付款是在报名我们的订阅制配套时所需要支付的不可退还款项。由于我们的订阅制配套需求量很大且供应量非常有限，因此需要支付不可退还的预付款才能定下一个席位。当您决定退出课程并且至少提前 4 节课向我们发出停学通知，则该费用将用于缴付最后 4 节课的费用。
如果学员退出我们课程超过3个月但少于6个月，会需要缴付RM60的手续费。如果退出超过6个月的话，则需要缴付RM100的手续费。
如果您订阅了我们的订阅或包月套餐，您必须支付错过或取消的课程费用。我们明白有时您可能会因为不可预见的情况或意外原因而无法参加预定的课程而感到沮丧。然而，我们的课程收费乃为可负担的价格并且这些费用是用于支付我们的运营成本，包括教练薪酬、设施租赁和水电费。因此，即使您没有按计划出席课程，您仍然需要支付我们的课程费用。
从 2023 年 1 月 1 日开始，我们已转向 100% 无现金付费。目前，我们接受在线转账、借记卡、信用卡和电子钱包。
是的，如果您选择一次性支付 16 节课的费用，您就有资格享受折扣。请注意，此折扣将不获得退款。
您的订阅配套将自动续订到下一个付款期限。如果您想停课，请至少提前4节课向我们的前台提供书面停课通知。
您可以通过登录 www.system.optimumtrain.com 查看您的付款记录或者从 Google Play Store 或 Apple App Store 下载我们的移动应用程序“Optimum Train”。
课程出勤相关
请自备泳衣、泳镜、毛巾、沐浴用品。当您报名我们的课程之后，您将获得一个免费泳帽。另外，我们的泳池区内也准备了其他游泳设备，比如脚蹼，浮板等等。
我们仅允许使用由莱卡或尼龙制成的合适泳衣。禁止穿棉质、牛仔布或其他吸收性材料制成的日常服装。
是的，出于卫生和安全原因，两者都是强制性的。泳帽有助于保持泳池清洁，泳镜可帮助泳者在水下看得清楚。
是的，我们出售泳帽、脚蹼和浮板等物品。但是，我们并不出售泳镜或泳衣。
不可以，迟到不能延长课程时间。我们的课程是连续安排的，延长一节课可能会干扰后续课程。此外，允许一名顾客因为迟到而延长上课时间作为补偿可能会被视为对其他准时到达的顾客不公平。
不可以，我们的泳池并不开放在课外自游或练习。这是出于安全原因，也是为了维持结构化的时间表和标准实践，以确保我们所有的客户都能公平地使用泳池。
不需要，我们的教练接受过培训，可以在团体课程中监督并确保所有孩子的安全。事实上，这有助于让孩子们独立上课，从而培养他们的自信和独立性。
如果上课期间发生雷暴，我们将根据我们安全标准协议并将所有学生疏散到安全区域。如果 15 分钟后情况没有改善，课程将被取消。 欲了解更多信息，请参阅我们的 服务条款
您可以通过登录 www.system.optimumtrain.com 查看您的付款记录或者从 Google Play Store 或 Apple App Store 下载我们的移动应用程序“Optimum Train”。
虽然我们理解各位父母都向往这种亲子活动，但我们会根据年龄和能力对游泳课程进行分组，以获得最佳的学习成果。但是，我们会尽可能在同一时间段内安排您和您孩子的课程，以适应您的日程安排，即使您将分在不同的游泳班。
如果您的教练因病或休假而无法上课，我们将安排有能力的临时教练来代课。请注意，即使您选择不参加该次的课程，课程仍将照常收费。
学习进度相关
掌握游泳技能所需的时间差异很大。它受到年龄、身体能力和先前游泳经验等因素的影响。有些学员可能会在几堂课内掌握大部分的游泳知识，而另一些学员可能需要更多时间。游泳的个人目标和期望也发挥着重要作用。就像任何运动一样，掌握好游泳这项运动需要坚持不懈的练习和毅力。这是一段旅程，一路上可能充满坎坷。我们主要的关注是在于提供坚实的基础并按照每个学员舒服的进度指导他们。
是的，通过长期的定时练习和一定的耐心，我们相信我们的课程可以帮助大多数人随着时间的推移成为有能力的游泳运动员。
我们会按照技能水平对游泳课程进行分组，确保学员具有相似的能力水平。这种分组方式使我们的教练能够根据每个小组的需求有效地调整他们的教学方法，保证个性化的关注和支持。此外，我们在网站系统中也保存着每个学员进度的详细记录，以便于有效监控每个学员的进度。
有几个因素可能会影响您孩子的游泳进度，包括锻炼不够频繁或上课出席率不理想。如果每周只上一次或者更少的游泳课，他们可能需要更长的时间来培养游泳所需的技能和耐力。尤其对于年幼的学员来说，身体组织结构的发育程度也会影响他们的进步速度。如果您担心孩子的游泳进度，我们鼓励您与我们的老师直接面谈进行讨论。他们可以提供更详细的见解和建议来帮助您的孩子进步。
一般上我们的教练在整个课程中都会无时无刻不断在评估他的学员，并且通过定制教学方式以满足他们不断变化的需求和能力。这种持续的评估方法确保我们提供有效的学习体验，并让学员以他们满意的速度进步。
虽然我们不颁发自己的证书以避免潜在的偏见，不过我们有提供报名参加由马来西亚游泳联合会（MAS）认证的付费考试。这项考试由训练有素且公正的考官进行，他们将对学生的游泳水平进行公平的评估。如果您有兴趣让您的孩子报名这项考试，请联系我们的前台了解更多详情。请记住，报名考试取得证书是选择性的。我们更主要的目标还是灌输我们的学员强大的游泳技能和培训他们对水的热爱，而不是仅仅基于证书的成就。
您可以登录我们的网站： www.system.optimumtrain.com 或通过我们的“Optimum Train”移动应用程序（可在 Google Play Store 和 Apple App Store 上获取）。如需更全面的反馈，请随时咨询我们的教练。
泳池维护相关
一般上我们的游泳学院都会建有两种不同深度和大小的泳池。成人泳池深度为1.3m，要求游泳者身高至少145cm。另一方面，儿童泳池深0.8m，适合身高至少95cm的学员。请注意，我们的某些分院的这些泳池规格可能有所不同，建议您直接从相关分院的前台客服确认具体信息。
我们的首要任务一向来都是确保为所有学员提供安全、清洁的环境。我们遵守有关泳池维护和卫生的所有国家和世界卫生组织 (WHO) 准则。这些常规措施包括维持池水的化学成分平衡、维护过滤和循环系统以及确认所有泳池设备的功能。我们还执行严格的规定，以防止污染物导入池水，例如禁止在泳池区域吃东西、要求游前淋浴、强制穿戴合规的泳衣以及泳帽。我们致力于提供安全的游泳体验，并希望我们严格的标准协议能够确保您对我们的设施与环境充满信心。
除了因为马来西亚炎热天气而导致池水的自然蒸发外，我们还有定期排水并采用经过处理的淡水进行替换。这种做法有助于我们保持池水的健康且没有外来物的污染。
我们根据不同的分院提供氯化游泳池和咸水游泳池。请随时向前台询问您的分院的具体情况。氯化池利用氯粉（一种通过片剂、颗粒或液体引入的化合物）来消除细菌和污染物。除了氯粉之外，我们还使用除藻剂和 pH 平衡剂来维持适当的化学平衡。另一方面，盐池利用电解化学反应从盐中产生氯。该过程包括使含盐的池水通过电解器，电解器利用电流将盐分解成钠和氯。然后将这些氯分配到池水中以杀死细菌和其他污染物。
如果您还有其他疑问，请在我们营业时间（周二至周五下午 4 点至晚上 9 点，周六和周日上午 8 点至晚上 7 点）致电我们。或者，您可以随时向我们发送 WhatsApp 消息或通过我们的社交媒体专页与我们联系。我们将尽快回复，为您提供帮助。